Política de cambios y devoluciones

Queremos que tu experiencia con Mora & Hueso sea clara y justa. Esta política explica cuándo procede un cambio, devolución o reembolso de productos comprados en nuestra tienda en línea.

Por higiene y seguridad, los premios y snacks abiertos o parcialmente consumidos no admiten devolución, salvo que presenten defecto de calidad demostrable o error de surtido atribuible a Mora & Hueso.

Tienes hasta 7 días naturales después de recibir el pedido para reportar:

• Producto incorrecto o incompleto.
• Empaque dañado que afecte el producto.
• Defecto evidente de calidad al momento de abrir el paquete.

Escríbenos a hola@morahueso.com con número de pedido, descripción y fotografías.

Si enviamos un producto distinto al comprado, gestionaremos el envío correcto sin costo adicional, sujeto a existencia. Si prefieres, puedes solicitar reembolso del artículo afectado.

En casos aprobados (error nuestro, daño en tránsito o defecto de calidad), podremos:

• Reponer el producto.
• Emitir un reembolso parcial o total del artículo.
• Ofrecer una nota de crédito para una compra futura.

No se reembolsan costos de envío originales salvo que el problema sea responsabilidad de Mora & Hueso.

Salvo disposición legal en contrario, no aplican devoluciones por:

• Cambio de opinión una vez abierto el producto.
• Almacenamiento inadecuado después de la entrega.
• Retrasos logísticos ajenos una vez entregado a paquetería, sin daño.

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado, en los plazos que permita el emisor de la tarjeta o plataforma. Te confirmaremos por correo cuando el proceso quede iniciado.

Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor.

Atención de cambios y devoluciones: hola@morahueso.com.